kinoqo.ru

Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права

по договоренности / по договоренности

Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права. В салоне красоты слишком коротко подстригли, наградили ожогом кожи или аллергической реакцией? На лицо некачественная услуга. Если недовольна результатом – отстаивай свои права, они у тебя есть.

Прежде всего запомни, что правовые отношения салонов и их клиентов строятся на трех китах: первый – Гражданский кодекс, затем – принятый с учетом его норм федеральный закон «О защите прав потребителей» и, наконец, Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 г. N 59 «Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10. Нам помогала: Яна Мирзоян, специалист по гражданско-правовым вопросам. Устроившись в кресле косметолога или парикмахера, ты заключаешь негласный договор оказания услуг, выступая в роли заказчика.

Твой контрагент обязан добросовестно выполнить покупаемую у него услугу, и точка. Разумеется, в таких случаях тебе не принесут на подпись письменное соглашение и не пропишут на бумаге, каким должен быть результат, но знай, что ты вправе рассчитывать на качество, а не полагаться на судьбу. Права потребителя.

Если ты пострадала от рук недобросовестного мастера, вооружайся статьей 29 закона «О защите прав потребителей» – «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)». Согласно ей, ты можешь потребовать на свой выбор. безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги. соответствующее уменьшение цены оказанной услуги или возврат уплаченной суммы.

возмещение понесенных тобой расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Некачественная услуга без ущерба для здоровья. Ты не дашь нам соврать – казусы в салонах встречаются. Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) несоответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченной репутацией, а то и вовсе комплексом неполноценности.

Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговори заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию. Без скандала. Если это не помогло и ты все равно получила не то, что хотела, имей в виду: некачественная услуга – дело поправимое. Скорее всего, тебе предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы). Языком закона это называется «оказать услугу надлежащим образом».

Если работа над ошибками тебя устроила, расплачивайся и больше не возвращайся. Считаешь, что и исправления не спасли ситуацию, – вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Разборки и претензии. Если не удалось решить проблему на месте и ты не намерена сдаваться (в чем мы полностью тебя поддерживаем), алгоритм действий таков. Заплати за услугу, потребовав квитанцию и чек об оплате. Не откладывая дело в долгий ящик, напиши претензию на имя генерального директора и направь ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации.

Изложи свои намерения. А именно: ты требуешь возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые ты понесла, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учти, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно).

В подтверждение своего решительного настроя намекни в письме, что готова к переговорам и досудебному урегулированию ситуации. Если администрация салона проигнорировала твою претензию, им же хуже. Теперь ты имеешь право обратиться прямиком в суд. Кстати, можешь приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда .

На всю процедуру у тебя есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивай, пока свежи воспоминания. Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – твой путь лежит в районный суд. И знай, что дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной. Лучше бы иметь неоспоримые доказательства «порчи» твоей внешности. Так что видео- и звукозапись тебе в помощь.

Если салон не оснащен видеосистемой, начинай фиксировать события на стадии начала претензий. И на всякий случай найди свидетелей. Некачественная услуга с ущербом для здоровья. Твое здоровье (а то и жизнь) в опасности в результате некачественно оказанной услуги? Здесь уже речь идет о более серьезной ответственности лиц, виновных в деянии, вплоть до уголовной. Но давай разбираться в терминах. К такому ущербу можно легко отнести кровоточащую кутикулу, порез, аллергию на косметику или дискомфорт, причиненный неправильно настроенным оборудованием.

Например, обожженная косметическим составом или аппаратом кожа требует вмешательства врача. Разборки и претензии И, если случилось страшное, ты вправе рассчитывать на возврат стоимости процедуры, а также денег, потраченных на лечение и препараты. Однако твоя задача – доказать, что вред возник именно вследствие некачественно оказанной услуги .

Для этого нужно получить соответствующее заключение – в травмопункте и у специалистов (трихологов, дерматологов и прочих). Только имея на руках документально оформленное доказательство вины салона, ты можешь рассчитывать на возмещение ущерба и призвать горе-мастеров к ответственности.

Кстати, неприятности могут произойти еще и из-за нарушений антиинфекционной защиты. Так что обрати внимание на то, что происходит вокруг тебя. Во-первых, согласно нормам СанПиН 2.1.2.2631-1, сотрудники салонов обязаны соблюдать правила профилактики инфекционных заболеваний (проводить стерилизацию инструментов, использовать чистое или одноразовое белье, работать в специальных перчатках). Во-вторых, те же лица должны бы для каждого клиента делать антиаллергенные пробы на химические препараты и косметические средства.

Тебе хоть раз такое предлагали? Как правило, мастера разве что спросят о реакции на ингредиенты косметических продуктов. Между тем за неисполнение данного требования салон вполне можно привлечь к ответственности. Если считаешь, что какие-либо из перечисленных нарушений сыграли роль в случившемся с тобой, жалуйся в Роспотребнадзор и требуй провести расследование.

Параллельно направь претензию руководству салона заказным письмом – алгоритм действий тот же, что и в описанном выше случае. И вновь администрация игнорирует твои жалобы? Имеешь право привлечь недругов к уголовной ответственности. А тут речь уже может идти о штрафе, лишении права заниматься профессиональной деятельностью и даже ограничении свободы виновных лиц. Если ты подозреваешь руководство салона в несговорчивости, постарайся зафиксировать любую мелочь.

Составь акт о нанесении непреднамеренной травмы кожных покровов, укажи способы обработки раны, внеси свои замечания об использованных инструментах. Не забудь оценить эффективность оказанной первой помощи. Документ составляется в произвольной форме и должен быть подписан либо мастером, либо администрацией.

Не удалось заполучить росчерк пера, беги в травмопункт и фиксируй травму официально, а после загляни в полицию и напиши заявление о причинении вреда здоровью, за которым может последовать уголовное дело в отношении ответственных лиц.


Заказчик: Власов Б. С.
1 предложение
заказ открыт, опубликован: 05.06.2017

Для выбора исполнителя Вам надо авторизоваться





2011 - 2018    Kinoqo.ru - Все права защищены